Yarın Son Gün: Kredi Kartı ve Sadakat Kartı Puanları Buhar Olabilir!

Sadakat kartları, firmalar ve bankalar tarafından müşterileri elde tutmak, alışverişi teşvik etmek ve marka bağlılığını güçlendirmek amacıyla ücretsiz veya ücretli olarak tüketicilere sunuluyor. Market alışverişlerinden akaryakıt harcamalarına, giyimden ulaşıma kadar geniş bir alanda geçerli olan bu kartlar, tüketicilere indirim, ödül ve para puan gibi avantajlar sağlıyor. Ancak yıl sonunda bazı işletmelerin biriken puanları geçersiz kılma veya sıfırlama uygulaması, birçok tüketicide mağduriyete yol açıyor.

Güllü, bu durumun özellikle bilgisi olmayan tüketicileri etkilediğini belirterek, "Firmaların yıl sonunda para puanları sıfırlaması ya da geçerliliğini sonlandırması, çoğu zaman tüketiciler tarafından fark edilmiyor ve ciddi hak kayıplarına neden oluyor" dedi.

Puan Silme Uygulaması Hukuki Dayanak Taşıyor mu?

TÜKONFED Başkanvekili, puan silme işlemlerinin hukuki boyutuna dikkat çekti. Borçlar Kanunu'na göre alacak niteliğindeki hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlatan Güllü, kampanya başlangıcında veya kart verilirken açıkça belirtilmeyen süre kısıtlamalarının tek taraflı olarak uygulanamayacağını vurguladı.

Açıklamasında şu noktalara değindi:

• Kampanya şartlarında puanların belirli bir tarihte silineceği net şekilde belirtilmemişse, yıl sonunda tek taraflı silme işlemi hukuka aykırı kabul ediliyor.
• Tüketici, kartı alırken veya kampanyaya katılırken genel bilgilendirme almış olsa dahi, silme öncesi makul bir süre içinde (SMS, e-posta gibi) açık ve anlaşılır uyarı yapılması zorunlu.
• Bazı firmalar tüketicileri yıl bitmeden uyarırken, birçok işletme bu bilgilendirmeyi yapmıyor ve puanlar sessizce sıfırlanıyor.

Güllü, "Para puanlar tüketicinin kazanılmış hakkıdır. Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için işlem hukuken geçersiz sayılabilir" diye ekledi.

Tüketicilere Pratik Öneriler

Mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin dikkatli olması gerektiğine işaret eden Güllü, şu tavsiyelerde bulundu:

• Kart bakiyelerini hemen kontrol edin: Mobil uygulama, internet bankacılığı veya müşteri hizmetleri üzerinden puan miktarını ve geçerlilik süresini sorgulayın.
• Devretmeyen puanları yıl sonunu beklemeden harcayın: İhtiyaçlar doğrultusunda market, akaryakıt veya online alışverişlerde kullanın.
• Kampanya şartlarını inceleyin: Puan kazanım ve kullanım kurallarını önceden okuyun.
• Mağduriyet durumunda hak arayın: Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için 2025 yılı itibarıyla 149 bin TL'ye kadar olan tutarlarda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabilirsiniz.

Yılın son günü olan 31 Aralık yaklaşırken, uzmanlar puanların unutulmaması konusunda ısrarcı. Biriken puanlar binlerce liraya ulaşabilen değer taşıyabiliyor ve kullanılmadığında kalıcı kayıp anlamına geliyor.